Crisis public relations/  危机公关

      舆情监控,整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据。
      网络舆情的重要性毋庸置疑,如何处理,常用说法是“网络舆情监控”。似乎“监控”比起警察24小时布点随时准备抓人,更有噱头,更唬人!实际上,监控是非常规的暴力手段,要求监控舆情的来源网站及发布者的一举一动,进行行为与内容的审计甄别,一旦发生危害社会的情况立即报警,快速取证,封锁机器,恢复数据和攻击痕迹,进行删帖然后跟踪肇事者以及事态发展的来龙去脉,控制舆情走向。

      实施舆情监控必须具备三个条件:

1、 监控的主体必须是有执法权的国家部门;

2、被监控对象有危害社会危害国家的重大嫌疑;

3、监控的程序必须合理合法,不得侵害个人隐私以及正常的商业利益,必须维护个人和团体 的合法权益,监控的目的是维护国家的安全与稳定。

     当前,有很多系统都号称是舆情监控系统,不少单位也号称能对舆情进行监控。这可能是有意识的商业宣传,也可能是一种无知,这确实是一个漂亮的毒蘑菇。网络舆情监控表面上是技术手段自动抓取网站内容,实际上和派人入室布控没有区别。从法理和道义来看,舆情监控都是没有依据的,夸张的商业宣传往往会对所在单位以及国家的形象都会造成恶劣影响,对社会和个人都是一种侵害。
      实际上,舆情只能监测,只能掌握,而不能实施控制监管,否则是对民意的践踏和法律的侵犯。舆情的问题必须采用舆情的办法解决。舆情监测的目标不是为了监督并控制民意,而是采用技术手段,采集互联网舆情信息,从而达到了解社会民情,挖掘民意,从而辅助国家决策,为科学决策和和谐社会建设更好的服务。 舆情监测的最早形式是社会调查,下基层了解民间疾苦,现在发展为网络舆情监测,借助于互联网通道,采用技术手段,大大降低了社会舆情调查成本(社会调查的样本规模和代表性往往不足,如三峡移民调查1万人,调查人员需要走村串户,耗时几个月,而网络舆情可以在一个小时内采集到几百万的言论)。舆情监测一向都是各个国家和开明社会积极推动的事情,是完全合理合法为国为民的积极举措。
      那么一旦发生危害国家和社会安全的舆情问题,如谣言、非法集资活动,我们应当如何正确处理呢?“防民之口甚于防川”,正确的方式是:舆情监控系统及时发现问题并预警,针对危机,第一时间内启动危机公关预案,快速利用多种舆情疏导手段进行澄清,如官方网站、在主流论坛发帖、新闻发布会等形式,与谣言赛跑,更早地告知民众真相,而不是简单粗暴地封堵。好的舆情监控系统应该做到实时发现问题,快速指定疏导预案,将疏导的信息及时发送给各大网站。


    舆情监控系统的大致工作流程分为如下三个部分:


1.、制定危机预警方案。针对各种类型的危机事件,制定比较详尽的判断标准和预警方案,以做到有所准备,一旦危机出现便有章可循、对症下药。此步骤主要是确定好监控的目标网站和过滤关键词。
2、密切关注事态发展。保持第一时间知悉事态发展,加强监测力度。这个可以通过第一时间大量采集、汇总各种互联网上的信息。
3、及时传递和沟通信息。即与舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通。建立和运用这种信息沟通机制,已经成为网络舆情管理部门的重要经验。以上海为例,无论在涉日舆情、地铁调价,还是普陀城管打人等“网络热点舆情”处理上,各部门协同作战、相互配合、共同商议,判断危机走向,对预案进行适当修正和调整,以符合实际所需是危机应对的重要措施。

   

     监控平台分为以下几个部分:

1、优讯每天实时对电视、报刊、网络、论坛、微博等媒体资讯进行监测,根据每个用户个性化需求,为用户定制专业的舆情监测      服务平台,及时把用户关注的行业动态、同行动态、负面敏感信息等提供给用户,为用户获得竞争优势、实现科学决策,提供      科学依据。

2、北京西盈网络舆情监测系统是通过对网络上的相关信息进行采集、分析、展现。
   产品特点:及时发现 准确分析 合理展现。

3、软云神州舆情监测系统是通过对互联网海量信息进行采集,分析,汇总,监测,并识别其中的关键信息,做出预警并及时通知      到相关人员,正确舆论导向及收集网友意见提供帮助。
   系统特点:采集功能强 .舆情发现快 分析报表多。
4、图灵舆情监测服务平台具备监测网站来源定制化、账号权限数量定制、舆情报告自助制作、终端预警自助定制等定制化特性,      助力舆情人员完成日常舆情监测,提升工作效率。另外,舆情导控、一键顶贴、一键沉贴功能也是该平台的一大亮点,可助力      主管部门在变幻莫测的网络环境下提升自身的动态响应能力,最大程度地实现对突发事件的处理,进而转为良性的发展态势。
5、晨安舆情监测系统由信息采集、信息处理、舆情分析、舆情展示四部分组成。该平台通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集,分析,汇总,监视,并识别其中的关键信息,及时通知到相关人员,从而第一时间应急响应。同时,该系统通过系统+人工服务的方式,通过短信、网信、客户端推送等形式实现7*24小时舆情预警监测,确保第一时间发现负面信息,第一时间通知用户。


     监测机构则由以下几个组成:

1、清华优讯舆情实验室成立于2011年6月,由清华大学新闻与传播学院和优讯时代(北京)网络技术有限公司联合设立,其目的      是结合清华大学的学术研究资源和优讯的市场经验,开展舆情监测领域的研究、教育和培训。实验室由董关鹏博士和蒋亚洪博      士担任联合主任。 
2、山东大学优讯舆情研究中心由山东大学与优讯公司联合设立。中心的目标是融合山东大学的学科、学术、专家、人才等资源优      势和优讯公司的技术能力及舆情服务经验,面向各级党政机关及社会团体、高校及科研单位、媒体及出版单位、企事业单等,      开展新闻舆情、市场情报及商业资讯领域的全面服务。
3、“北京政研院”全称“北京政产学研资讯技术研究院”,监测所涉及的媒体包括重点平面媒体、各大新闻网站、各大论坛、地方新闻    网站、地方论坛、博客、新浪微博、腾讯微博等网络媒体。根据定向采集(针对指定站点进行采集)、非定向采集(通过元搜      索针对特定关键词进行采集)及境外采集(指在国内不能访问的境外站点)来完成。单位为:《民主与法制》社舆情研究合作      基地。
4、2012年9月27日,广州市舆情与社会管理重点研究基地挂牌仪式、暨南-红麦舆情研究实验室[7] 揭牌仪式在暨南大学科学馆举   行。舆情与社会管理研究基地是为了适应国家振兴文化产业、提升文化软实力和广东省建设文化强省的战略需要,依托国家级实   验教学示范中心“暨南大学媒体实验中心”、广东省重点学科新闻学学科和暨南大学新闻传播学一级学科博士点而设立的广州市人   文社科重点研究基地。舆情与社会管理研究基地下设舆情研究中心、政治传播与信息公开研究中心、微媒体研究中心和危机传播   应急管理研究中心。
      暨南大学新闻与传播学院与红麦聚信(北京)软件技术有限公司共同成立的暨南-红麦舆情研究实验室是国内首例大学学术机构     与舆情研发公司的合作形式,双方将共同参与舆情培训班及相关讲座、共同研究社会舆情和发布社会舆情分析报告,致力于将暨   南-红麦舆情研究实验室建设成国内一流的舆情学术研发、舆情培训中心。
5、人民日报社网络中心舆情监测室是国内最早从事互联网舆情监测、研究的专业机构之一。人民日报社有关机构自2006年起就开    始逐步探索网络舆情监测研究课题,并于2008年正式组建人民日报社网络中心舆情监测室。目前,监测室拥有具备舆论传播        学、社会学、经济学、公共管理等背景的舆情研究分析人员数十名,并邀请了国务院新闻办网络局、中国社科院社会学所、清      华大学传播学院等部门的领导和专家学者做为顾问,已初步形成了一套较完整的舆情监测理论体系、工作方法、作业流程和应      用技术。
      监测室承担了很多重要的舆情研究工作,主要有中国社科院年度《社会蓝皮书》网络舆情课题(2007年起)、《文化蓝皮书》    课题(2008年起)、清华大学年度《传媒蓝皮书》课题(2008年起),国家软科学重大项目“科技舆情监测与形象传播研究”、    国家社科基金项目“网络舆论引导规律研究”等,同时长期为国务院新闻办网络局提供网络舆情分析基础信息,并为中央和地方      党政核心机构、企业、团体提供舆情监测服务。
      监测室的工作主要还包括:网络舆情监测报告、人民网舆情频道、《网络舆情》杂志(内参)、网络舆情监测服务、舆情监测      技术、中文报刊监测系统等。
      由于信息的高度发展,信息大部分的来源已经转向网络。网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”,成为反映社会舆情的主要载体之一。网络环境下的舆情信息的主要来源有:新闻评论、BBS、博客、聚合新闻(RSS)。网络舆情表达快捷、信息多元,方式多样,具备传统媒体无法比拟的优势。
      舆情监控,特别是网络舆情监控,作为一个新的技术领域,已经有很多企业准备进入,但是真正能够有成熟的方案的还是很少。下面以我国少有的舆情监测系统之一,避风舆情监测系统来做功能介绍。避风网络舆情监测系统是针对向互联网这一新兴媒体,通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集,分析,汇总,监视,并识别其中的关键信息,及时通知到相关人员,从而第一时间应急响应,为正确舆论导向及收集群众意见提供帮助的一套信息化系统。